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Jakob Wassertechnik
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Planificación de rutas y comunicación con el cliente optimizadas gracias a geoCapture

Jakob Wassertechnik ahorra tiempo y mejora la satisfacción de sus clientes

Jakob Wassertechnik, bajo la dirección de Florian y Nadège Jakob, es una empresa líder en el sector de los dispensadores de agua con conexión directa al suministro. Desde hace más de 20 años, ofrece soluciones de alta calidad y un servicio excepcional para oficinas, empresas y organismos públicos. Con centros de servicio repartidos por toda Alemania, Jakob Wassertechnik está siempre cerca de sus clientes, garantizando un suministro fiable de agua potable fresca.

Planificación de rutas: el primer paso

Jakob Wassertechnik quería mejorar la eficacia de sus servicios y reducir los tiempos de desplazamiento. La planificación manual de rutas requería mucho tiempo y a menudo era inexacta, lo que daba lugar a rutas ineficaces y costes más elevados. La introducción de la planificación de rutas de geoCapture aportó inmediatamente mejoras notables. La planificación optimizada de rutas permitió a la empresa minimizar los tiempos de viaje, hacer un mejor uso de los recursos y reducir su impacto medioambiental.

"La planificación de rutas de geoCapture ha revolucionado nuestro día a día", afirma Nadège Jakob. "Nuestros técnicos pasan menos tiempo en la carretera y más con nuestros clientes. Esto no solo ha aumentado nuestra eficiencia, sino también la satisfacción de nuestros clientes".

Planificación del viaje Jakob Wassertechnik

La planificación de rutas de geoCapture minimiza los tiempos de viaje y aprovecha al máximo los recursos de Jakob Wassertechnik.

Wassertechnik Jakobs informa a sus clientes con la debida antelación sobre la próxima visita de servicio.

Función de aviso: el siguiente paso

Aunque la planificación de rutas ya aportaba muchas ventajas, la notificación a los clientes no estaba inicialmente en la agenda. Sin embargo, el equipo de Jakob Wassertechnik pronto se dio cuenta de que se podía mejorar la comunicación sobre los servicios y mantenimientos próximos. Las notificaciones automáticas ahora informan a los clientes con antelación sobre las visitas programadas, lo que ha reducido significativamente el trabajo manual y mejorado la planificación.

“La implementación de la función de aviso ha sido un verdadero cambio para nosotros”, explica Nadège Jakob. “Ahora nuestros clientes saben exactamente cuándo pueden esperarnos, lo que ha aumentado notablemente su confianza y satisfacción. Además, internamente ahorramos mucho tiempo y podemos centrarnos mejor en nuestras tareas principales”.

"La colaboración con geoCapture fue sencilla y eficaz desde el principio", añade la señora Jakob. "El equipo es atento, extremadamente competente y siempre está disponible. El Sr. Brügge y su equipo siempre encuentran soluciones constructivas para nuestras necesidades e ideas, que luego ponen en práctica a muy corto plazo. Han sido fundamentales para ayudarnos a integrar sin problemas las nuevas funciones en nuestros flujos de trabajo y optimizar nuestros procesos".

 

Conclusión:

La implementación de la planificación de rutas y la función de aviso de geoCapture ha permitido a Jakob Wassertechnik aumentar su eficiencia, reducir costes y mejorar significativamente la satisfacción del cliente. Este caso demuestra cómo la innovación tecnológica puede optimizar los procesos empresariales y elevar la calidad del servicio al cliente.

Los resultados:

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